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(1)
Welche Mitarbeiter
sind wo eingeteilt, wer
ist krank, wer hat frei?
Thomas Kleinertz bei
seinem morgendlichen
Rundgang durchs Haus.
Which employees are
working and where? Who
is ill? Who has a day off?
Thomas Kleinertz doing
his morning round of the
hotel.
(2)
Nahbarer Chef:
Es muss schnell gehen?
Dann wird auch mal kurz
während der täglichen
Küchen-Stippvisite ein
Dokument unterschrie-
ben.
Approachable boss:
if it needs doing quickly,
then he will happily sign
a document during a
flying visit to the kitchen.
105
Mitarbeiter hat das
MADISON zurzeit.
Viele von ihnen sind
seit der Eröffnung
im Jahr 1993 dabei.
105 people are
currently employed
at the MADISON.
Many of them have
been here since it
opened in 1993.
enn mir als junger Hotelfachmann jemand
gesagt hätte, dass ich gleich in meiner
ersten beruflichen Station hängen bleibe,
hätte ich ihm einen Vogel gezeigt. 17 Jahre
in einem Hotel? Unvorstellbar!“ Thomas
Kleinertz sitzt vor seinem Espresso in der Lobby
und lächelt. „Aber wissen Sie was? Es war die
beste Entscheidung meines Lebens!“
Das Hotel, Ort für Glück und Zufriedenheit
Schon als Kind wollte der 41-Jährige im Hotel
arbeiten. „Mit meinen Eltern war ich in den
Ferien immer in einem Hotel auf der Nordseeinsel
Juist, wo ich mich mit dem Sohn der Inhaber
anfreundete“, erzählt Thomas Kleinertz.
„Dadurch habe ich das ganze Haus kennengelernt,
fand alles spannend. Besonders das Bedienen.
Für mich war das Hotel immer Synonym für Glück
und Zufriedenheit.“ Der Weg war klar: Nach dem
Abi Ausbildung zum Hotelfachmann in einem
kleinen Düsseldorfer Privathotel.
Einmal MADISON, immer MADISON
Danach? Raus in die Welt! Erste Station:
Hamburg. Kleinertz bewirbt sich bei den First-
Class-Hotels der Stadt, unter anderem dem
MADISON. „Der Tipp kam von meinem damali-
gen Hoteldirektor“, erinnert er sich. „Der meinte:
,Das ist ein tolles Hotel mit einer Frau als Inhabe-
rin und Direktorin.‘ Das war damals eher unge-
wöhnlich und machte mich neugierig.“ Beim
ersten Schritt ins Foyer das Aha-Erlebnis: „Ich
habe mich sofort wohlgefühlt. Nach dem persönli-
chen Gespräch und einer Führung durchs Haus
war dann klar: Hier will ich anfangen!“ Alle
anderen Hotels – vergessen. Am 1. März 2002
wurde Thomas Kleinertz Rezeptionist im THE
MADISON, ein Jahr später stieg er zum Schicht-
leiter auf, wurde zusätzlich Verkaufsleiter. Marlies
Head hat ihn im Blick, erkennt sein Potenzial –
2007 macht sie Thomas Kleinertz zum stellvertre-
tenden, 2009 dann zum Hoteldirektor. Seit 2014
ist er zudem Geschäftsführer.
‘To be honest, if someone had told me as
a young hotel clerk that I would end up staying in
my first professional post, I would have told them
they were crazy. Seventeen years at one hotel?
Inconceivable!’ Thomas Kleinertz is sitting in
front of his espresso in the lobby with a smile on
his face. ‘But do you know something? It was the
best decision of my life!’
The hotel – a place of happiness
Even as a child, the 41-year-old wanted to
work in a hotel. “I always stayed at a hotel on
the North Sea island of Juist with my parents
during the holidays, where I became friends with
the son of the owner,’ explains Thomas Kleinertz.
‘I became familiar with every part of the hotel and
found it all fascinating. Particularly the service
aspect. For me, the hotel was always synonymous
with happiness.’ There was no question: after
leaving school, he would do a hotel manage-
ment apprenticeship in a small private hotel
in Düsseldorf.
Once MADISON, always MADISON
After that? Out into the big, wide world. First stop:
Hamburg. Kleinertz applied for jobs at the city’s
first-class hotels including the MADISON. ‘My
Managing Director at the time gave me the tip,’ he
recalls. ‘He said: “That is a great hotel, owned and
managed by a woman.” That was rather unusual at
the time and I was curious.’ He sensed he was in
the right place as soon as he set foot in the foyer. ‘I
immediately felt at home. After the interview and a
tour of the hotel, I said to myself: This is where I
want to work!’ Forget all the other hotels. Thomas
Kleinertz started working as a receptionist at the
MADISON on 1 March 2002. One year later, he
was promoted to the post of shift manager and also
became the sales manager. Marlies Head had her
eye on him and saw his potential. She made him
deputy director in 2007 and then director in 2009.
He has also been the Managing Director since
2014.
Ein Direktor mit Herz
Seit 17 Jahren arbeitet Thomas Kleinertz im MADISON. Angefangen hat er als Rezeptionist,
heute leitet er das Hotel gemeinsam mit Inhaberin Marlies Head – und jeder Menge Empathie.
A director with heart
Thomas Kleinertz has been working at the MADISON for 17 years. He started as a receptionist
and now runs the hotel together with owner Marlies Head – and a great deal of empathy.
ALL PHOTOS: ROMANUS FUHRMANN, THE MADISON; TEXT: JOY JAMILA JENSEN
Nr. 02/19
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